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原阳服务区:千里之外,家的感觉

在京珠高速公路K636公里处的原阳服务区,是一个被全国过往司机亲切地赞誉为“家”的服务区。

几百公里或者更远的长途奔波之后,在这里舒服地用热水泡泡脚、美美地冲个热水澡;在温度适宜的房间里睡上一觉,醒来时,已经神清气爽,并且自己的爱车已经被擦拭一新,满身油污或者汗渍的衣服也已经被洗好、烘干熨烫如新;这时候,端一杯香茶或者咖啡,在大玻璃窗前看那车流如织的大院子时,你就会觉得这一切是多么的贴心与享受!

而这一切又都是完全免费的。

金杯银杯不如老百姓的口碑,于是,来往的车辆多起来,更多的司机把自己的亲身感受传到天南地北,然后有更多的司机慕名而至。突然有一天,在解乏的热水浴里,龇牙咧嘴地泡脚时,一个司机对免费享受着的服务大发感慨:“这里真有家的感觉,这是咱千里之外的又一个家噢!”

响应者众多。于是,“千里之外,家的感觉”的美誉不胫而走,“原阳服务区——司机们千里之外的一个家”,成为所有在原阳服务区停留司机的心声。

温馨家园里,流淌着的红色基因

原阳服务区位于京港澳高速公路K636公里处,郑州黄河公路二桥北端,距河南省会郑州市30公里。服务区占地面积200000平方米,广场面积100000平方米,建筑面积16000平方米,绿化面积68000万平方米,现有员工580人,是河南省首家以BOT模式运营,由河南大桥石化集团投资2.5亿建设、整体经营的高速公路服务区。

服务区集餐饮、购物、停车、住宿、洗浴、理发、洗衣、休闲、娱乐、电子商务及车辆加油、加气、充电、冲洗、降温、汽车维修等多项服务功能于一体,广场停车区能够同时容纳800多辆大中小型车辆,是目前京港澳高速公路上建设规模大、服务项目全、设施配置优的现代化花园式温泉服务区。

作为全国首家温泉服务区,这里不仅环境优美、景色宜人,且硬件设施一流,整体设计借鉴了国外发达国家很多先进服务区的经验和好的做法,突出体现了创新、环保、科技、节能、人性化等诸多特点,达到了比肩日韩、赶超欧美的国际化经营水平,成为全国各地司乘朋友旅途生活的最佳驿站,先后被国家交通部和河南省交通厅评为高速公路服务区样板单位和五星级高速公路服务区。

目前,原阳服务区日均接待车辆1.1万余辆、司乘人员2.6万多人次。秉持以车为本,以人为本,“千里之外,家的感觉”的服务理念,原阳服务区致力于成为现代化高速服务的典范、国内一流的高速公路服务区。

原阳服务区之所以被赞誉为有“家”的温馨,以及后来被交通部命名为“全国优秀服务区”,都不是偶然,而是在大桥石化集团党建引领下的必然成果。

第一次采访服务区总经理、党支部书记侯振海,他就用一句话来概括:温馨家园里,汩汩流淌着的优秀红色基因,就是营造起温馨家园,让司乘人员都有家的温暖的精神脉络。

脉络的源头来自于2008年属地党委帮助成立的党支部。

2007年,BTO模式的原阳服务区试水营业,火爆局面空前,仅员工就达到了600人!

第二年,因受国际金融危机的影响,服务区陷入困境,3个月未能正常开工资,人心思散,人员成批外流。侯书记说,是新成立的党支部带领19名共产党员,稳住了人心,使服务区起死回生,走出了困境。

时任原阳服务区总经理的张贵林,看到了党组织的巨大力量,成为党支部成立后第一批入党的中共党员。自此,红色基因在服务区扎下了根基,也从这时起,张贵林创办企业的宗旨理念,都产生了质的飞跃,有了修正与改变。

这红色基因的滋养,使党员都成为优质服务的先锋,使员工都成为一株株无私奉献为民服务的正能量的火炬。

点燃自己,也照亮温暖着来往服务区的司乘人员。

我是温馨家园里的红色砖瓦

温馨家园的大厦,是以党团员为首的服务区全体员工,用红色质地、优质砖瓦一块一块精心构建起来的。

王保良:温馨家园里的亲兄弟。他是汽修厂的厂长,身为党员只把自己当员工,像对待家人一样地对待过往的司乘人员和车辆。

一个冬季,寒风凛冽刺骨的凌晨2点,王保良的手机响起来。34岁的河北石家庄孟庆辉夫妇的大货车,左侧最后两个轮胎在646公里处同时起爆,被困在高速上,他和妻子又冷又饿。正患感冒的王保良困乏得不行,但他没有半点犹豫,带上轮胎与工人用了两个小时时间找到抛锚地点,又在凛冽的风雪中忙碌了40分钟。当夫妇俩连人带车被带到灯火通明的服务区,在暖和的屋子里喝着热水,吃着泡面的时候,还在低热的王保良突然高烧到40度,被送进了诊所。感动得孟庆辉夫妇俩拉着王保良的手喊他亲哥哥!

2010年夏天的一个中午,两声清脆的爆响从服务区的南入口处传来,王保良指挥超长大货车刚在汽修厂门前停好,啪的一声,又一轮胎起爆。车被修好,车主老赵却申请挂账,问清情况后,王保良让家里送钱垫付。40天后,王保良接到在新疆出车祸住院的老赵的电话,王保良又设法转去了几千元。5个月后,带着感谢锦旗来还钱的老赵单腿下跪,称王保良是他生死相交的亲兄弟!他身后浩浩荡荡地跟着的8辆货车司机,在服务区享受到了对所有司机均一律免费的洗车、足浴、洗澡、熨洗衣服等15项优质服务。端着香茗的8名司机异口同声地说到这里就真是到“家”了,而王保良就是他们大家庭中的一个亲兄弟!

一个冬天的周日零点,照旧没有休息的王保良带着团队去驰援一辆在京港澳遂平境内抛锚的旅游大巴。他们研判了多种故障的可能,带着满车的备换用品及工具出发了。故障排除,因为没有更换零件,按规定不收费。望着在天寒地冻中忙活大半夜、却没有收取任何费用的一行人,司机感动得对在冰窖一般的车厢里苦熬了3个多小时的乘客们说:“无怪乎司机们都把原阳服务区比作咱们的家,看到家人是怎么对咱好的了吧!我们所有人一起给咱家人鼓个掌吧!”

发动机恢复了正常工作,大巴车的车厢里重新散出春天般的暖气,“家”的称谓再次被40多名乘客带向了四面八方。

张贵宗:娘家亲哥。共产党员张贵宗是服务区的副总兼保安队长。他开着巡逻车,走到东区正中间,前面“砰”的一声巨响,一个10多岁的女孩被气浪弹射到车旁边。

张贵宗的第一个反应是,车里有人用小燃气棒做饭,发生了爆炸事故。他一边去拿车上的灭火器,一边用对讲机呼叫值班队员,同时,一个箭步跃上车头踏板,用灭火器往驾驶楼里扫射。这一连串的动作,几乎是在10多秒的时间里同时完成的。

车上的夫妇俩虽有烧伤,但性命无大碍。张贵宗又随120车赶往医院,以家属的名义给一家三口办理了紧急入院手续。其后又多次探望,被女司机向病房室友介绍是她娘家亲哥!

这天下午,三点多钟,一个怀抱着孩子的妇女,万分焦急却又孤独无助地在东区超市的门前东张西望。她是一名教师,从娘家乘长途大巴回郑州,路过原阳服务区时在这里停留,等她从洗手间出来,却找不见乘坐的大巴。娘家远,丈夫也不在河南。张贵宗一面给她介绍自己的身份,一面安抚她不要着急,到了服务区就是回到了家里,一面根据车票信息,调监控查车辆,最终通过交通部门联系到粗心的大巴车司机时,车已跑过郑州到新郑境内。女教师绝望地哭起来。

张贵宗作过请示后,及时派出车辆,把娘儿俩送到了郑州。

半个月后,夫妻俩回“家”送感谢信,女教师当面就给丈夫说,张贵宗就是她娘家的亲哥咧。丈夫握着张贵宗的大手,亲切地叫了声“大哥!谢谢你!”

胡海燕:照看着家的小妹。小妹不小,已经40多岁,共产党员,还是服务区的常务副总。这个故事源于她在餐厅拐角捡到的一个手提包,里面除了1.2万元现金,还有银行卡、身份证、护照等。她按“卡”索骥,通过询问身份证所在的派出所、护照登记单位查找,终于打通失主手机时,失主还在朋友开的旅游车上在悠哉地打盹呢。

这位失主在感谢信中说:“家”有小妹照看,咱这“家”真好!什么也丢不了!!

……

几年来,仅员工捡拾并设法归还过往司乘人员的款物,折合人民币就多达100多万元,由此带来的是600多面锦旗、3000多封感谢信。

一个用右手打右脸打出来的故事

服务区加油站站长、共产党员段志刚向记者讲述了一个故事。这是几年前的旧事。

那一年,他已经是入党积极分子。加入中国共产党,是一件最神圣的事,其实,在成为积极分子之前,他就已经自觉地向党看齐,以党员的标准来严格要求自己了。

那天,一个员工请假,他没有调班,毅然把自己顶上去。

午后,大概三四点钟的样子,一辆路虎进站,停在了离加油位置稍微远了一些的地方,这位27岁的年轻站长、入党积极分子一心要给员工做服务表率,就用普通话礼貌地提醒“路虎大哥”往恰当位置停靠一下。他声音洪亮、语言清晰、笑容可掬,没想到“路虎大哥”却发怒了,吼段志刚并指责他颐指气使、瞎指挥。

段志刚笑脸解释,这“路虎哥”脾气暴躁,冲下车来虎吼:“信不信,我扇你的脸!”

作为血气方刚的年轻人,段志刚可以反过来一拳给对方打趴下去;但是,作为站长,尤其作为入党积极分子,服务区党支部那些“优质服务”“顾客是上帝”一系列明文要求规则,一股脑地提示他,要一直微笑服务,不愠不怒,于是他双手抱拳,笑眯眯地向“路虎哥”喊出:“不劳驾大哥动手,我自己右手打自己的右脸!”并很响亮地在自己脸上打到第三下,那人才悻悻地上车走人。年轻的站长,还故作异常轻松地朝路虎抱拳说:“大哥,走好!”

这一幕深深地感动着现场的员工,他们都对站长由衷地钦佩,纷纷走上来慰问,称他给大家做出了“优质服务”的好表率。段志刚向大家挥手、微笑、点头,让大家继续干活!

这位年轻的站长,交班回到宿舍,那些委屈、愤懑、压抑却喷涌而出。他用脚跺坏了一只凳子后,抱着头足足哭了5分钟,才慢慢释然。

无独有偶,他手下的一名新员工,在加油前,按照文明服务的“十做到”给顾客报程序时,这名女司机却斥责员工的声音太大,并在话中加了几个脏字。这名新来的女孩子仍笑脸相迎,和气而温顺,全然如没听到对方辱骂。等这名中年妇女走后,这新来的女孩,却再也压抑不住心头的委屈,原地蹲下去,呜呜地哭起来。

类似的事情引起了集团党委书记、董事长张贵林的重视。他在不同的会上对当事人进行肯定,并召开专题党委会,在全集团设立了“员工委屈奖”,而每个年度的“委屈奖”也都由张贵林本人亲自颁发。

党支部的堡垒,坚固如铜墙铁壁

温馨家园的大厦里,流淌着红色的基因,使每名党员、每位员工都成为火炬,成为以暖色调灿烂绽放的红色花朵。

其实,大桥石化集团党委、服务区党支部是原阳服务区红色基因的不竭源泉。党员员工是温馨家园大厦的坚实的红色砖瓦,党支部则是更为坚强的战斗堡垒,既指挥战斗,又冲锋在最前,一点一滴地发挥着先锋模范作用。

服务区总经理、党支部书记侯振海的率先垂范亦是有口皆碑。

一个私家车女司机夜半去洗手间,车钥匙滑落到服务区的水冲式便池里,她试着打了服务区到处张贴的服务热线,一下子来了5名值夜班的中层干部帮她打捞。近一个小时打捞无果,他们又连夜联系接送县城的师傅来新配一把车钥匙,让这位第一次来原阳服务区的女司机感动得不知所措。更让她感动的是,服务热线的号码,是服务区总经理、支部书记侯振海本人的手机号码,而且他还说了这样一句话:一定把这位女同志的事情办好,既然来到了服务区,就一定让她享受到在家的亲切与温暖!

2018年11月,凌晨1点多钟,侯书记的手机又响了:南阳镇平高速路段一辆大巴客车拋锚,附近求援无果,才给几百公里外的原阳服务区打电话求助。他二话没说,带上汽修人员开车3个多小时,第一时间赶到现场,更换了两个小零件,按规定收取了75元钱。他们离开时,当地相关救援单位才赶到,此时,天色已近黎明。

侯振海以区为家,几乎很少回家。一次他开车回家办事,临走顺路给孩子往学校捎东西,到了却不知道进哪个班,问孩子在四几班,孩子说,你问五几班好不好?我五年级,就快毕业了!

面对孩子,他深感自己不是称职的父亲。但,看着司乘人员的一张张笑脸,他又觉得很值!

2018年,服务区进行过一次装修活动,为不影响“家人”们的正常享受与消费,整体搬迁的超市需要一夜间搬迁完毕,侯振海既是指挥员,又是战斗员,整整一夜忙碌,第二天8点钟来上班的员工,根本不相信,一个7000多平方的大型超市,会在一夜间,几乎原样地呈现在另一个地方。而此时回到房间里的侯振海,却因过度劳累而晕倒,被司机紧急送往了医院。

“我们始终认真遵循着的红色基因,说白了就是全心全意为人民服务,包括我们开展的争当优秀共产党员、岗位标兵等以及后来开办的实体党校,每周五开课的线上党校,所有一切的终极目的都是全心全意为人民服务!”侯振海书记说,“全心全意为人民服务,是我们党最大的法宝,她能创建一个新中国,还有什么不能实现的呢!”

这也就是原阳服务区被誉为“全国优秀服务区”,让过往司机顿生“家的感觉”的根本所在。

尾声

在京港澳高速原阳服务区/赶路的人,停顿一下/千里之外,家的感觉/让多少人卸下紧张与疲劳/享受着免费的服务/让风车仆仆的劳顿成为美好的记忆(曲近诗歌《过路的停顿如回家》)。

6月下旬的一个清晨,我在房间里读“中国诗歌万里行.原阳服务区站”的系列诗歌,被数十位著名诗人发自肺腑的诗作一次次感动。那些对温馨家园的赞美是他们自己的,更是那些司乘人员的心灵表达。

八点钟,一阵阵激昂的歌声从服务区楼下的广场破窗而来,这是原阳服务区定期举行的中层干部集体点名活动。就是在这里,他们每天坚定着遵循,坚定着目标与方向。《没有共产党就没有新中国》《大桥石化之歌》的旋律在空中回旋。

我在诗意的阅读中从大玻璃窗望下去,那些红歌的旋律,也正与院子里蓬勃明朗空气中的馨香融为恰切的一体了。

作者:卢子璋

原文刊发于《时代报告》2020年第6期

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