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用温暖的心,做有温度的事

作者:郇岩

——记诚城社区“锦旗背后的故事”

2013年8月,诚城集团党委书记、董事长邓志军的肩上又多了一份责任,担任新乡市最大的社区——诚城社区党委书记。对于这个决定,他身边的同事及家人都不赞同,毕竟,干社区不但责任大而且还是个出力不讨好的苦差事。但是几十年商圈的摸爬滚打让邓志军认准了“社区是城市的基点,能把‘诚信’的种子播撒到社区数万居民心中,善莫大焉”。

金杯银杯不如老百姓的口碑!诚城物业好口碑的背后也与一群人的付出密不可分,一年365天,一天24个小时,他们不畏风雨,他们不辞辛苦,在平凡的岗位上真心守护自己的家园,这群人,就是诚城社区物业人。

2020年的“八一”前夕,记者走进诚城社区,在一面面红彤彤的锦旗下,感受那用脚步丈量土地的一群人背后温暖的瞬间及他们与业主间相互陪伴的春夏秋冬。

每一面锦旗都有来历,故事很短,但很暖心。如“物业好管家,业主贴心人”讲的是“事”;“拾金不昧,品德高尚”表的是“德”;“疫情无情人有情,温暖服务似家人”指的是情。一桩桩,一件件,如雨中的伞、黑夜里的灯,给这个世界增添了不一样的色彩。

邓志军慰问社区高龄老人

“物业好管家,业主贴心人”

2013年3月21日下午,诚城紫郡22号楼3单元3楼西户业主范文彦老人来到诚城物业紫郡管理处,为吕宏帅、邢军华及诚城物业全体同志送了一面锦旗,并对他们认真负责的工作态度加以称赞。

接过老人送来的锦旗,刚刚入职不到两年的邢军华连连道谢:“我只是做了一个物业人应做的。”

两年前,23岁的邢军华大学毕业,对于入职诚诚集团的紫郡物业,很多人不理解,甚至有朋友戏称,上辈子做了孽,下辈子做物业,但她不信这个邪。

上班伊始,邢军华负责前台工作。用邢军华的话说,职业装一穿,笑脸一迎,心里特别美气。然而,骨感的现实击碎了她的青春梦。由于市政管理不到位,小区经常停电,致使居民家的冰箱不能正常运营。

那天,邢军华刚到单位,一位姓郑的女业主拿着发馊的食物怒气冲冲地跑到物业,说家里办事,冰箱里储备了一些食物,结果因为断电导致东西全部坏掉,让他们包赔损失。不等物业人员答话,业主便拿起桌上的电话朝邢军华头上砸来。邢军华哪见过这阵势,但她还是很快镇定下来,赔着笑脸进行劝解,可业主不依不饶,无理取闹的态势愈演愈烈,直至邢军华含泪将业主家冰箱里的东西妥善解决,事情才算了结。

大事,小事,家长里短,鸡毛蒜皮……协调,再协调。一天下来腿跑细,电话接得耳鸣,有时候诚心为业主服务,却得不到业主的理解,出力又不讨好的窘境让邢军华身心疲惫。这样枯燥乏味的工作一天重复一天,一天接着一天。想起无暇陪伴生病的父母、受到委屈时无人诉说的孤独……甚至谈个恋爱都没有时间,那一夜,邢军华憋在心里的委屈终于爆发了,第二天一大早,便红着眼睛向单位交了辞职信。

人也留物也留。就在邢军华转身离去的一刹那,老领导一句“让你受委屈了”让她泣不成声,随后领导又动之以情、晓之以理,以自己摸爬滚打几十年的亲身经历一字字一句句说到她连连点头。末了,她抹了把泪水,朝领导深深鞠了一躬,收回辞职信,重新回到岗位。

物业无小事,服务需匠心。选择物业,就应该爱上物业,心归此处,用心发现,由心出发。从此,邢军华变了,凡事小处着眼,大处着手,找准自身定位,在一言一行中展示自身魅力;不能做领头雁,但至少为物业添风采!

在接下来的日子里,当所有的付出一次次得到认可时,那心情就像寒冷的冬天喝上一碗姜糖水一样舒服、温暖。

2012年,70多岁的范文彦搬进了紫郡小区的新家,与他一同入住的还有90多岁高龄的岳母。膝下虽有儿女,但都是周末或假期回来探望。可想而知,老人的日常生活将有多少不便,作为22号楼客服人员的邢军华便成了老人家里的“编外人员”,日常琐碎她都会帮助解决。因年纪大,腿脚不灵便,范文彦的出行极为不便,每次出门,他的电动车都因门前没有台阶而需要人帮助。邢军华看在眼里,记在心上。趁下班时间,她从其他工地背来了沙子、水泥,又自掏腰包找来个泥工将范文彦每天经过的地方打了个台阶。这个小小的举动,让老人感动不已,逢人便夸说军华这闺女比他亲生的还亲。以至于“到”军华新婚之日,范文彦还给她备下了一个大红包。

后来由于工作调动,邢军华不再负责22号楼的工作,但对于范文彦仍牵挂于心,趁下班时间跑到老人的床前嘘寒问暖,帮老人端茶倒水、打扫卫生。人心换人心,日子久了,邢军华无微不至的关心、关怀,范文彦看在眼里,感动在心里。为了表达感谢之情,范文彦特意找人制作了一面锦旗,一定要亲手送到邢军华手里。

“我只是做了我该做的事。在我们这里,不论换谁,都会这么做的。”从物业前台到眼下的诚诚集团物业党支部书记、总经理的邢军华,回忆起当初收获的第一面锦旗时颇有感慨。

风雨无情人有情

防汛小组?到!

各岗位人员?到!

防汛物资?已准备!

“到”,是2016年7月9号一场暴雨突如其来时,所有诚城物业人员喊得最响亮的一个字。一个“到”字,也让所有的业主吃下了定心丸。

暴雨肆虐,交通瘫痪,电力和通讯中断,大树砸车、雨水倒灌、排水故障……诚城物业各小区内的地下室和配电室都已不同程度地进水,后果不堪设想。随即公司领导召开紧急会议,部署安排各小区抗洪救灾方案。

7月9日凌晨6点,紫郡物业告急,小区已停水停电。危急中,工程部张平立即与常青藤小区联系用汽油机抽水。雨越来越大,城内积水也越来越深,狂风掀着他的衣衫,暴雨抽打着他的脸,此时去常青藤的路上水位已齐腰深,从早上6点至上午10点,整整4个小时,他与队友终将汽油机拉到紫郡小区,将地下配电室的水及时排出,避免了意外的发生。饭没来得及吃,水没得来及喝,在各防汛小组及救灾物资未能进入小区之前,张平等人临时将泥土装袋,肩扛手提,用来封堵各地下车库入口,无数次的弯腰,一溜一滑地前行,手粘淤泥,脚泡污水,无人说累,无人喊疼。在集团领导的支持下,紧急调用两台800千伏的变压器,经过工程部和集体维修人员的昼夜奋战,终于在14日凌晨4点保证了小区多栋楼的临时用电。

为防止暴风雨再次侵袭,张平又对其他高压箱变门进行维修,此时的张平与他的队友已经四天三夜没有好好休息了。眼熬红了,嗓子嘶哑了,但没有一个人擅自离岗。于是,业主们将熬好的姜汤一碗一杯地送到物业人的手里,端起杯子,有的人哭了,有的人笑了。最终,整个社区的电通了,水通了,业主的损失降到了最低限度。时任市委书记舒庆到诚城社区视察工作时连连称赞他们的工作做得好,在天灾面前有社会担当,诚信就是城市的灵魂。

“物业团队忘我的工作精神让我们感受到了温暖。在此,我们对物业团队为业主带来的贴心服务表示万分感谢。”业主在感谢信里如是说。

邓志军深入农村贫困户家庭扶贫助困

火情就是命令

“踏踏实实做人,明明白白做事。”说这句话的时候,我在申长利的脸上看到了朴实和认真。简单的人总是能给人亲近感,就像白开水有时候不仅能解渴,还能在你忙碌的时候为你带来片刻的平静。

申长利,诚诚社区常青藤物业维修主管,来诚城物业刚好五年。他说以前是干工程的,因对方不守信用,不讲诚信,致使生意一落千丈。2015年被聘到诚城社区常青藤物业做维修主管。聊起眼下的工作,他如数家珍,头头是道。说起那次火灾,他笑着说:“当时没想那么多,平时我们都有演练。”

俗话说,台上一分钟,台下十年功。物业人付出的每一滴汗水,都将成为“家人”们安心生活的保障。

2020年6月24日下午18时40分,小区里一如往常的宁静,值班员申长利接到业主反映,说13号楼2单元4层西户窗户处有浓烟冒出。情况危急,申长利一边通知秩序巡逻员李守忠到现场查看原因,一边手扯防护服,戴防护面具。说时迟,那时快,仅用三分钟的时间,他就与队员李守忠同时赶到现场。可到达现场后,他们竟发现403室内无人应答,因是密码锁,无法打开入户门,申长利又马上报警,并用对讲机联系13号楼楼管员高园园,让其联系业主。经联系,业主正在单位上班,家中只有母亲和孩子,遂将入户门密码告知物业工作人员。门打开后,因室内烟雾较大,火势不明,客服张延坤戴呼吸面具进入室内查看情况,这时一股热浪扑面而来,室内厨房已经着火。“危险!”申长利大喊一声,快速冲上去一把将电源断开,关掉燃气阀门,随后劈开橱柜,并指挥门外等候的秩序班组应急人员从楼层消防栓拉出水带,冒着滚滚浓烟进室内扑灭明火。快、准、稳,狠,犹如电影剧情,不到五分钟,在各方人员的共同努力下,明火被扑灭。待消防人员赶到现场时,火势已被控制。

随后物业主管又带领一帮人帮助业主对火灾现场残留的水、燃烧碎片等进行清理。

纸短情长,表达不了业主的感激之情。随后,诚城物业服务中心收到业主送来的“真情难忘   英勇救火”锦旗一面,那是对抢险救援物业人员的深深谢意。

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两个党员的选择

“让我来!”这是诚诚物业张文超的口头禅。

2020年1月20日,新冠肺炎疫情伴随着跨年的鞭炮声突然而至,一场没有硝烟的战争让墙与墙阻隔、楼与楼遥遥相望,空无一人的宽宽街道竟有种恍然隔世的悲凉,“商店可以关门,餐厅可以停业,公共交通可以减运” ……但这样的雾霾却遮挡不住那星星点点的希望之光。

2月4日,常青藤小区6号楼2单元确诊了一名输入型新冠肺炎患者,按照抗疫指挥部要求,社区物业立即对该单元实行封闭管理,共计有75户、273人要居家隔离。

物业管理部门瞬间面临巨大压力:需要对隔离的楼道逐层消杀灭毒,为确诊患者的家人和被隔离的业主送去生活物资,还要及时将楼中每家每户放置的垃圾清运出来……任务危险而繁重,由谁去做?

“让我来!”在物业公司召开的紧急会上,环境主管张文超抢先发言:“我是党员,有困难,我先上!”声音不大,掷地有声。

家人的担心及牵挂没有阻挡他的抗疫之路。笨重的防护服穿在身上,50多斤重的消毒剂背在肩上,一栋33层的高楼里每天两次喷药消杀,一遍下来,他通身湿透,喘口气,再为确诊患者的家人和被隔离的业主送去生活物资,而后,将楼道每户放置的垃圾一袋袋地提出去……鉴于医疗防护物资尤其是一次性防护服特别紧张,张文超不敢多吃饭,尽量不喝水。每次工作结束,脱下防护服,脸上被口罩勒出的印痕和被护目镜压成青紫的鼻梁清晰可见。同事们心疼他,更担心潜在的风险,于是提出换人,却被他一口拒绝:“放心!我有经验,能坚持!”

隔离期适逢元宵节,物业团队又精心组织了一场别开生面的线上元宵晚会,一时间,歌声笑声响成一片,张文超高歌一曲《隔离疫情不隔爱,物业业主心连心》赢得了阵阵掌声。

物业人的坚守和奉献赢得了业主的认可和赞扬。疫情解禁后,6号楼2单元的全体业主为表达感激之情,将集资的1000元钱及四面锦旗赠予常青藤物业,感谢6号楼的楼管张延坤、客服主管杨丽莎、环境主管张文超及疫情期间始终坚守的物业团队。

“一件事,可以看出一个人的格局与胸襟。诚城集团了不起。”这是与陈德勋老人聊天时,他说的最多的一句话。现年78岁的陈德勋退休之前在新乡学院从事教学和管理工作。早些年,他奔着诚城社区一流的设施、一流的品牌及一流的服务质量在紫郡小区购买了一套自住房。因为北方的冬天非常寒冷,而紫郡小区冬天原本也是供暖的,可搬进来时,因为本栋楼入住率不到三分之一,按照当时市政供暖政策,达不到供暖条件。诚城集团党委书记邓志军得知情况后安排物业公司:“不惜一切代价也要让老人用上暖气!”这是邓志军的原话,也是他的承诺。

“这件事情,对我的触动很大,现今这个时代,讲诚信的人少了,像邓总这样的人少之又少……”说到这里,陈德勋的声音有些激动。

采访中得知,社区要成立图书室,陈德勋将他珍藏的几百本书捐赠出来。小区成立活动室,他又购买了30多个乒乓球和一个脸盆。此外,他还自费制作了数百份传统文化教育光盘,免费赠送给居民,希望通过光盘中的经典故事和典型事例,传递孝敬父母、诚实守信等传统美德。

热心肠加上乐于助人,陈德勋还当选了楼长及党小组长。他觉得肩上的担子更重了,责任更大了。在他主管的楼里,有人要占一楼的公共资源,业主意见很大,向他反映,他了解情况后,亲自上门做思想工作;楼上的住户厨房跑水,导致电梯不能运营,给各家住户带来了不便,也由他出面处理;甚至于修电梯的费用该谁承担,都得他出面……

疫情期间,当人们响应政府号召宅在家里关注每天疫情数据变化时,陈德勋却和党员志愿者们一起坚守在一线,积极承担起了小区疫情守门员的责任。凛冽的寒风中,他以体温枪为武器,为每一位进出小区的业主检测服务,并严格落实登记制度、问询倒查等工作,筑起社区安全防线。

“党员在哪里,阵地就在哪里!尤其在小区成立党支部,是一种创新,也是物业与居民之间很好的桥梁。作为一名退休老师,又是一名老党员,我有责任有义务把诚城社区的诚信文化发扬光大、传播出去,推进社会诚信建设,让文明城市荣誉更加光彩。”谈话间,陈德勋的手机铃声响起,是合唱团的队员,说自己家里的亲戚送来了一筐新鲜水果,要给他分享。

看得见的放心,是无数个不易觉察的细节成就的。落笔至此,一幕幕感人至深温暖人心的小故事仍在诚城社区上演:业主的一只导盲犬跑出小区被路人带上车欲拉走,安全主管张岩马上带领秩序班长郭祥从路人车中将狗拉下,并妥善安置;居民王先生搬家,床头太大进不了电梯,工人给钱也不干,物业人员从步梯一层层把床抬到9楼……物业把业主当亲人,业主把物业当朋友。

在近日举行的业主恳谈会上,负责社区党建工作的甄曙玲动情地说:“患难见真情,紫郡物业和业主们在一起共同经历了一个个艰难时刻,现在的欢声笑语是大家一起努力的结果,业主的安心舒适离不开物业的精心管理,物业的工作离不开所有业主的支持,在物业和业主的共同努力下。咱们诚城社区会越来越好,业主的生活会越来越美!”

赏月上高楼,夜听雨敲窗,物有所依,业有所托;诚信铸魂,用心服务,这份美好,这份宁静,诚城物业人用行动演绎了一道最美丽的风景。

原文刊发于《时代报告》2020年第8期

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