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全网ETC客户服务中心在河南正式启动

(记者何娟、张浩然)立足河南、服务全国的全网ETC客户服务中心10日在河南郑州航空港区举行揭牌仪式,同时全国ETC服务监督热线95022开通试运行。

据悉,为打赢打好取消高速公路省界收费站攻坚战,提升客户服务水平,在交通运输部指导下,路网监测与应急处置中心在河南建立了全网ETC客户服务中心,开通服务监督热线95022,按照“统一受理、部省联动、多方协同、限时办结、回访反馈”的运营模式,为全国ETC客户提供7×24小时投诉受理服务。

交通运输部路网监测与应急处置中心副主任王刚表示,截至12月9日,全网ETC客户量接近1.85亿,客户服务工作面临巨大压力。因此,全网ETC客户服务中心的启动是一项重大的民生工程,是满足人民对美好出行生活向往的有力抓手。

河南省交通运输厅副厅长宋华东介绍,该中心主要提供三大模块服务,包括全国ETC客户服务监督、营改增发票业务服务和河南ETC业务客户服务。

“全网ETC客户服务中心目前在河南开通了200多个坐席。随着客户需求的变化,我们会随时调整坐席量。同时,河南中心将和全国其他省份既有的客户服务中心联网。也就是说,ETC客户拨打一个号码,享受的是全国各地的服务。”王刚说。(完)