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上海市消保委:加拿大鹅涉嫌“内外有别”

新华社上海12月2日电(记者周蕊)就近日引发舆论热议的“不得退换”“霸王条款”,加拿大鹅品牌2日向上海市消保委提交正式说明。说明中,加拿大鹅表示,所有中国大陆地区专门店售卖的产品可以依照中国法律法规退货退款,对其在全球执行不同的退换政策,称“与行业惯例相符”。上海市消保委表示,这一说明未就哪些法律法规等问题给予清楚回答,加拿大鹅涉嫌“内外有别”。

近日,有消费者投诉反映,在上海一家加拿大鹅门店花一万多元买了一件羽绒服,却被要求签署“除非相关法律另有规定,所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退货”的“霸王条款”,以至于这件消费者称有明显质量问题的羽绒服经过多次沟通仍无法退换。

1日,上海市消保委就加拿大鹅退换货条款的公平性和合理性问题约谈企业。在约谈中,消保委发现,加拿大鹅所表述的公司退换货流程与消费者反映的实际情况多有出入。同时,加拿大鹅方面对要求消费者签署的《更换条款》的具体含义是支支吾吾、表述不清。因此,上海市消保委要求加拿大鹅就《更换条款》提交正式说明。

上海市消保委副秘书长唐健盛指出,加拿大鹅的最新声明存在多处刻意的“模糊地带”。说明称,“所有中国大陆地区专门店售卖的产品可以依照中国法律法规退货退款”,但是对消保委让其解释的消费者退换货需要符合什么条件、退换货流程如何等都没有回答。

目前,加拿大鹅在其全球官网上表述退换货政策为“30日无理由退货”,但在最新的声明中,加拿大鹅表示在中国大陆的线上平台执行“7天无理由退换货”,并称“与行业惯例相符”。上海市消保委认为,这一行为涉嫌“内外有别”。

“加拿大鹅在中国大陆以外的地区执行怎样的退换货政策?是否与中国大陆地区执行的政策一致?为什么不能实现一致?”唐健盛说,就涉嫌“内外有别”问题,加拿大鹅同样回避了矛盾的焦点,难以令消费者满意,上海市消保委将在下周公开约谈加拿大鹅,希望其给予明确回复。